Возврат и обмен  

Возврат и обмен товаров осуществляется согласно Закону Украины «О защите прав потребителей».
Если вы находитесь за пределами Украины, пожалуйста, посетите нашу страницу Международные заказы.

 

Как сделать возврат товара?

  • Сообщите нам о намерении вернуть товар по e-mail или по телефону, указанным на странице контактов.
  • Укажите имя, фамилию и номер заказа (номер заказа был указан в e-mail сообщении после оформления покупки на нашем сайте).
  • Если у вас нет этих данных, укажите город и примерную дату оформления заказа, чтобы менеджер мог найти ваш заказ в базе и подтвердить, что вы являетесь нашим клиентом.
  • Укажите причину возврата товара.
  • Опишите подробно возможный дефект, либо предоставьте фото доказательство.
  • После согласования с менеджером, купленный товар необходимо вернуть по почте. Извините, мы не можем принять возврат наложенным платежом. Вам необходимо оплатить стоимость доставки.

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Важно! Товар должен быть в исходном состоянии и сохраниться в том виде, в котором вы его приобрели, включая бирки. Отправлять посылку необходимо в целой оригинальной упаковке, в которой вы получали товар.

 

Когда мне вернут оплату?

Обработка возврата занимает до 10 дней. Мы отправим вам e-mail или SMS-сообщение с уведомлением о завершении возврата. Деньги зачисляются на карту ПриватБанка в течение 1-3 рабочих дней после завершения обработки возврата.

 

Как упростить возврат товара?

Перед тем, как забрать товар с Новой Почты или у курьера, откройте упаковку и удостоверьтесь, что вас все устраивает. Это поможет вам значительно сократить временные затраты на возврат, в случае производственного брака или если товар вам не подходит.

 

Заказали неправильный размер или цвет?

Не беспокойтесь! Если вам нужен тот же товар другого размера или цвета, мы отправим вам другой сразу после получения возврата. Для этого свяжитесь с нашим консультантом, чтобы уточнить наличие желаемого цвета, размера и детали оформления обмена.

Обратите внимание: если вы хотите обменять товар, которого у нас больше нет, мы предложим вам возврат вместо обмена. В таком случае вы получите e-mail сообщение о деталях возврата.

Какие товары принимаются к возврату

Некачественный товар

Если купленный товар оказался с явным браком, вы имеете право на:

  • обмен на аналогичное изделие (если на данный момент такого же нет в наличии, можете подождать, пока появится или выбрать другой способ компенсации);
  • получение другого товара на ту же сумму;
  • возврат денег на ту же сумму.

Бракованным считается товар, в котором:

  • устранение дефекта невозможно;
  • на устранение дефекта требуется больше двух недель;
  • дефект меняет товар так, что он уже не соответствует своему описанию в договоре о покупке.
  •  

Качественный товар

Вы имеете право вернуть не понравившийся вам товар в течении 14-ти дней с момента покупки. Для этого вам необходимо предоставить:

  • номер заказа из интернет-магазина boho.red, доказывающий, что данный товар вы приобрели именно у нас;
  • полную комплектацию товара;
  • целостную упаковку (пломбы, печати);
  • товар в том же виде, в каком был куплен;
  • при условии, что товар не использовался.
  •  

Помните, что в случае возврата качественного товара, закон Украины защищает не только вас, но и последующих покупателей. Товар, который вы вернули только потому, что он не понравился лично вам, будет продан тому человеку, которому этот товар придётся по душе. Он будет использован по назначению и поэтому важно, чтобы он остался таким же, каким попал в ваши руки. 

 

Не принимаются к возврату

По закону Украины «О защите прав потребителей» и «Пользовательскому соглашению магазина Boho.red» (кроме случаев брака):

  • Все головные уборы;
  • Носочно-чулочные изделия;
  • Нижнее белье;
  • Перчатки;
  • Краска.

 

Возврат денег за товар и доставку

1. Если вы отказались от товара на точке выдачи Новой почты или лично курьеру, вы не платите за доставку, оплата за товар вернется на карту ПриватБанка в течение 7 дней. 

2. Если Вы решили вернуть товар после покупки, Вам необходимо вернуть товар по почте. Курьер не принимает возврат и не выдает деньги за товар. Посылка должна быть отправлена БЕЗ НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА. Это делается во избежание мошенничества со стороны клиентов. У нас нет гарантий, что каждый клиент вернет нам именно наш товар. После получения посылки и обработки возврата деньги будут перечислены на карту ПриватБанка.


0 Корзина Мои желания Вход